Contact avec les assureurs : les français préférent le téléphone et le rendez-vous en agence

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Une enquête réalisée en 2014 par INIT Marketing et Akio Software s’intéresse aux canaux de communication préférés des assurés Français pour le contact avec leur compagnie d’assurance ou mutuelle. L’étude nous apprend que le moyen préféré des assurés Français est le téléphone pour 85% d’entre eux. Les nouveaux médias de communication ne sont cependant pas en reste.

Comment les français contactent-ils leur assureur ?

Le mode de contact par téléphone reste de loin le moyen préféré des Français pour 93% des personnes interrogées et même le plus utilisé pour 85% des répondants. Arrive en 2ème position l’email, plébiscité par 61% des assurés et assimilé comme moyen de contact préféré pour 86.7% des personnes interrogées.

Le recours au courrier postal et la visite en agence (en face en face pour avoir un interlocuteur) atteignent respectivement 45% et 43%. Les Français préfèrent cependant se rendre dans leur agence d’assurance (61%) plutôt que d’envoyer un courrier (un tiers des répondants environ).

Et les nouveaux canaux de communication ?

Les assureurs innovent via le lancement de nouveaux canaux de communication (applications et sites mobiles, chat en ligne, Webcallback), mais sont utilisés par moins de 3% des assurés seulement, malgré un fort engouement cependant. Le taux de préférence est en effet jusqu’à sept fois plus élevés que le taux d’utilisation réelle

C’est par contre un flop pour les réseaux sociaux (facebook, twitter et autres) : seulement 0.9% des personnes interrogées optent pour ce mode de contact, alors que les réseaux sociaux sont utilisés seulement par 0.6% des assurés. Voici le bilan global de l’enquête (source : akio.fr) :

L’âge détermine le mode de contact privilégié avec son assureur

Les assurés âgés de 25 à 34 ans privilégient l’utilisation du message électronique à 73%, contre un peu plus de la moitié seulement chez les personnes âgées de 50 à 65 ans. Au contraire des 18-24 ans qui sont les seuls à privilégier la visite sur place en agence. Les rendez-vous en face à face avec son assureur représentent ainsi le 3ème de contact préféré.

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